好評 (20,758)
差評 (66)
連絡前に・・・
二、商品不符提供資訊範例
三、商品破損提供資訊範例
四、7-11店取商品破損提供資訊範例
提醒:
- 空運：抵台通知超過七天以上未確認商品狀況，產生客訴案件，將無法與賣家反應 或 評價處理。
- 海運：抵台時間超過一個月以上，無法與賣家反應商品疑慮、功能異常、給予評價...等。
- 海運商品缺少 或 收到錯誤商品，可協助詢問賣家，但若有其他因素(延遲領貨、認知不同、頁面相符...等)，均不接受任何問題及客訴處理。
註：以上 有其他因素(延遲領貨、認知不同、頁面相符...等)，均不接受任何問題及客訴處理。
-
古董、名牌類商品收到發現為膺品，需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片。
若無法提供相關證明(僅限精品名牌)，可協助尋找 日本當地第三方公正機關進行 精品鑑定服務 會員需自行負擔鑑定費用 及 海內外宅配和往返國際運費。 - 商品若有日本第三方公正單位證明後，我們會協助反映，但決定權在賣家手上，我們無法保證退貨成功。
- 古董類鐵瓶漏水，需要將漏水的地方拍攝清晰照片。
- 商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞，需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片。
註：
1. 提供給賣家照片請勿有中文相關資訊，委託貨運公司取貨 或
非本人領貨，提領後無法受理破損遺失案件處理。
2. 若提供非日本當地開立依據/證明，將無法協助反映。
2. 若提供非日本當地開立依據/證明，將無法協助反映。
若當下無法提供相關資訊時(僅限贗品)，請您於取貨後24小時內將照片拍照傳送至service@letao.com.tw 服務信箱中，利於樂淘明確與賣家反映。
註：若離開後反映商品損壞、缺件等相關問題，樂淘將無法協助處理。
若選擇 黑貓宅配 / 7-11店取 / 大榮貨運 宅配服務，收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向樂淘反映，於2小時內反映，超過時間將不受理，以下提醒事項：
- 請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理相關事宜，避免商品更動過賣家不願處理。
- 電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊：
您好
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝
重要提醒：
- 提供 (商品編號)
- 如果有(納品書)也請拍攝
- 外箱圖片(含內、外包裝)
- 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
- 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
- 請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動，丟棄 亦或 轉寄/委託代領者，或者空運商品抵台超過一周，及經海運商品，皆無法受理處理客訴案件。
- 相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況
- 由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外，若賣家願意處理時，商品必需寄送回日本，因此產生的國際運費必需由會員負擔，而樂淘並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本，若是酒類 或 影響飛安商品 無法使用郵局寄送，僅能更改使用 DHL 寄送回日本。
- 由於購買海外商品，當商品發生問題時處理的程序與過程結束，需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用
- 返品寄回海外賣家，經確認後，若是沒有異常，或者與賣家寄出時狀態有異動，賣家不受理處理，亦或買家反應錯誤的話，一般海外賣家會將商品退還給我們，會再產生往返的海外當地運費，以及商品返送回台的國際運費，抵台後會建立補寄案件，並於第二次付款內補收上述費用再加上當初寄回國外郵局ems國際運費，抵台後如需宅配，會再產生國內配費用
無論任何原因，國際運送方式使用日本寄日本/日本郵局 運送服務，當發生商品問題時，無法接受客訴，不論交易中，運送中，或者收到商品有問題，未收到等情況，都無法協助詢問賣家，且不在四大保證範圍內。
由於商品轉寄至指定收件地點，無論賣家寄錯，到貨破損，會造成無法處理的困難，不接受任何商品問題及客訴處理，不接受退貨退款。
Line線上客服
FB粉絲團
台灣
日本
美國
