7-11到店取貨詳細說明與注意事項
可適用於服務
  1. 日本代標、代購、美國代標完成第一次付款之後均可使用
註:僅適用於第二次付款費用由超商代收,而第一次付款還需要先付款。
包裹尺寸與金額限制
  1. 最長邊不超過45cm
  2. 長 + 寬 + 高 三邊總和105cm內、包裹重量不超過十公斤
  3. 到店付款金額需低於19,999元(含)以下,不得超過兩萬元整
出貨相關規定
  1. 通知出貨後,單一包裹 尺寸、重量 其中一項,超過店取限制將一律更改為黑貓宅急便。
  2. 通知出貨後,無法更改店取地點、基本資料...等相關資訊。
  3. 不同出貨單號無法同捆寄送,因會影響到店取貨資料正確性與理賠上限。
  4. 若通知出貨商品無法全部打包在一箱,將會分成多箱寄送,會產生複數筆運費(每箱60元)。
    (以日本原始包裹進行打包作業,日本原始包裹無法協助分箱/拆袋等任何客製化異動)
  5. 如果賣家包裹是完整、方正且沒有不良箱況的箱裝,會用賣家原箱寄出,不會特別加外箱。若您需要特別指定加外箱,請於通知出貨後馬上告知我們。加箱後可能超過超商配送限制,若有超過會直接幫您轉成宅配方式,不會另行通知。
註:此服務限台灣本島,部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供服務。
作業與運送時間
  1. 通知出貨後服務人員會在24小時內幫您打包完成並發送第二次付款通知給您。
  2. 於20:00之前完成第二次付款的案件會於當日(不包含周六)出貨,超過時間將於隔日出貨,當日出貨商品後天可取貨。
  3. 選擇取貨付款,商品打包完後將直接寄出,配達7-11收到領貨通知,即可前往領取商品並支付尾款。
例:星期一下午19:00之前付款,星期三可取貨,貨品到店「當日」與「第四日」均會發送取貨通知簡訊。
國內宅配費用
宅配費用 取貨付款手續費 實際費用
純 取 貨 60元 60元
取貨付款 60元 1% 代收總金額(含運費) X 1.01
註:依照出貨包裹代收金額實際產生費用為主,手續費用是依照金額四捨五入。
發票選擇
  1. 若需要紙本,請於完成取貨後,在 客服留言 告知出貨單號、開立紙本發票,會再幫您以平信方式寄出。
取貨注意事項
  1. 攜帶證件
  2. 門市人員核對個人資料
商品逾期未取貨
  1. 逾期商品將會被送回樂淘,同時會產生到店取貨費用60元。
  2. 超過七日未完成取貨,樂淘收到退件商品,會建立補寄,並直接變更黑貓宅急便寄送方式,且客服留言內通知,需重新支付台灣宅配費用,打包後發送第二次付款通知,會員需要自行操作第二次付款確認流程,完成後會在協助寄出,寄送地址為會員註冊地址,若有需要更改地址,請於客服留言內告知。
  3. 商品若是被7-11退貨,需要7天樂淘才能收到退貨包裹。
註: 經退運往返寄送不在四大保證中,無法客訴處理,不能與賣家反應商品問題
包裹發生問題處理方式
  1. 純取貨:因貨品遺失所產生之損失,於其責任限度額新臺幣肆千元整內賠償。
  2. 取貨付款:因貨品遺失所產生之損失,依照取貨付款金額進行賠償,最高限度額新臺幣兩萬元整內賠償。
  3. 到店超過48小時未完成取貨 或 取貨後超過2小時,商品將會無法與賣家反映任何商品問題,同時無法協助客訴處理。
註:依照包裹代收金額為主 ,(商品逾期未取貨,被7-11退運,或是重新台灣寄出後不在此處理範圍)
 
意見回饋
若為商品問題請至我的留言
流程上是否有些建議需告知我們(此為匿名建議我們無法回覆您)

客服時間:週一至週五10:00~22:00   假日13:00~22:00
客服專線:02-27186270
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取貨地點:台北市松山區南京東路三段337號12樓(微風南京)